ANALISTA DE SUPORTE ERP PL

Somos o Grupo Mater, formado pelas marcas PJNeblina Materiais Elétricos e Artegra Soluções em Energia. Temos uma sólida experiência no mundo da energia há mais de 60 anos, atuando dentro dos mais elevados padrões de atendimento e oferecendo soluções que englobam gestão de itens e projetos técnicos. Somos uma empresa 100% nacional e um dos maiores distribuidores de materiais elétricos do Brasil. Ao todo, contamos com 8 filiais e 4 centros de distribuição espalhados pelo país.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ERP PL para atuar no suporte, manutenção e evolução do nosso ambiente ERP (Totvs/Protheus), apoiando as áreas de negócio na resolução de chamados, análise de processos, identificação de melhorias e sustentação das rotinas sistêmicas utilizadas na operação.

Esse(a) profissional será responsável por atender usuários internos, analisar demandas relacionadas ao ERP, investigar erros e inconsistências, acompanhar chamados junto a fornecedores quando necessário, apoiar testes de melhorias e atualizações, documentar processos e contribuir para que o sistema esteja aderente às necessidades das áreas de negócio.

Também atuará em conjunto com a equipe de TI e áreas usuárias na análise de processos operacionais, levantamento de requisitos, validação de soluções, orientação aos usuários e identificação de oportunidades de melhoria que tragam mais eficiência, controle e segurança para a operação.

Buscamos alguém com perfil analítico, boa comunicação com áreas de negócio, senso de prioridade, autonomia para conduzir demandas de média complexidade e capacidade de propor soluções que gerem valor para a empresa.

Convidamos você para também se tornar um Mater e fazer parte da nossa equipe de profissionais engajados em transformar o mundo da energia!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento e suporte aos usuários internos nas demandas relacionadas ao ERP Protheus;
• Analisar, registrar, acompanhar e solucionar chamados;
• Investigar erros, inconsistências e dúvidas relacionadas aos processos sistêmicos;
• Apoiar as áreas de negócio na utilização correta das rotinas do ERP Protheus;
• Realizar levantamento de necessidades junto aos usuários e propor melhorias nos processos;
• Apoiar testes de correções, melhorias, atualizações e novas funcionalidades do sistema;
• Acompanhar chamados junto a fornecedores, consultorias e equipes técnicas quando necessário;
• Documentar processos, procedimentos, parametrizações e soluções aplicadas;
• Apoiar a implantação de melhorias, automações e integrações relacionadas ao ERP Protheus;
• Contribuir para a padronização dos processos e melhoria contínua do ambiente sistêmico;
• Atuar em conjunto com as áreas de negócio, entendendo impactos operacionais e propondo soluções aderentes à rotina da empresa;
• Apoiar treinamentos e orientações aos usuários sobre funcionalidades e boas práticas de uso do sistema.

Experiências esperadas ou desejáveis

• Experiência anterior com suporte a ERP Protheus, preferencialmente em nível pleno;
• Vivência com atendimento a usuários, análise de chamados e resolução de problemas sistêmicos;
• Conhecimento em processos administrativos, financeiros, fiscais, contábeis, compras, estoque, faturamento, logística, configurador, APSDU e SQL Management;
• Experiência com levantamento de requisitos e análise de processos de negócio;
• Conhecimento em banco de dados e consultas SQL será considerado diferencial;
• Conhecimento em integrações, APIs, automações ou rotinas customizadas será um diferencial;
• Boa capacidade de análise, organização, comunicação e relacionamento com áreas usuárias;
• Capacidade de priorizar demandas, atuar com autonomia e acompanhar pendências até a resolução;
• Perfil colaborativo, proativo e orientado à melhoria contínua.

Requisitos obrigatórios

• Experiência com suporte ao ERP TOTVS Protheus em nível pleno;
• Conhecimento nos principais módulos do Protheus, como Financeiro, Compras, Estoque, Faturamento, Fiscal, Contábil e Configurador;
• Conhecimento no módulo Configurador, incluindo parâmetros, gatilhos, perguntas, campos, tabelas, menus, cadastro de usuários, permissões e controle de acessos;
• Experiência com análise e atendimento de chamados relacionados ao ERP;
• Conhecimento em APSDU para consulta, análise e apoio em manutenções de dados;
• Conhecimento em SQL Server Management Studio, consultas SQL, análise de tabelas, validação de dados e apoio na investigação de inconsistências;
• Conhecimento em estrutura de tabelas do Protheus, dicionário de dados, SXs e relacionamento entre tabelas;
• Noções de infraestrutura do Protheus, configuração de ambientes, AppServer, DBAccess, SmartClient/WebApp e comunicação entre serviços;
• Experiência com aplicação de patches, pacotes de atualização, validação de ambiente e acompanhamento de atualizações do Protheus;
• Capacidade de analisar erros sistêmicos, logs, mensagens de exceção e impactos operacionais;
• Boa comunicação com usuários e áreas de negócio;
• Organização para registrar, acompanhar e documentar chamados, procedimentos e soluções aplicadas;
• Capacidade de priorizar demandas, atuar com autonomia e conduzir tratativas até a resolução.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento em processos de negócio nas áreas financeira, fiscal, contábil, compras, estoque, faturamento e logística;
• Experiência em atualização de releases, aplicação de UPDDISTR, compatibilizadores e validação pós-atualização;
• Conhecimento em rotinas customizadas, pontos de entrada, fontes AdvPL/TL++ e integrações com sistemas externos;
• Conhecimento em APIs, integrações, automações, jobs e rotinas agendadas;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como GLPI, Jira, Zendesk ou similares;
• Vivência com documentação técnica, mapeamento de processos e elaboração de procedimentos para usuários;
• Conhecimento em Power BI, Excel avançado ou geração de relatórios será considerado diferencial;
• Conhecimento básico em Windows Server, serviços, permissões, pastas compartilhadas e rotinas de backup será considerado diferencial.

Habilidades comportamentais

• Perfil analítico e investigativo;
• Boa comunicação e relacionamento com usuários;
• Senso de prioridade e urgência;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade na identificação de problemas e oportunidades de melhoria;
• Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com áreas de negócio, fornecedores e equipe técnica;
• Postura consultiva para entender a necessidade do usuário e propor soluções aderentes ao processo.

Cursos e certificações desejáveis

• Cursos relacionados ao ERP TOTVS Protheus;
• Cursos de SQL Server ou banco de dados;
• Cursos de processos administrativos, financeiros, fiscais ou contábeis;
• Cursos de ITIL, gestão de chamados ou atendimento ao usuário;
• Certificações ou treinamentos TOTVS serão considerados diferenciais.

Nosso propósito? Existimos para transformar o mundo da energia.

Como? oferecendo inovações tecnológicas, energias sustentáveis e design futuristas.

Acreditamos num mundo de abundância e buscamos pessoas que pensam no coletivo e no planeta. Sabemos que isto é possível somente através de pessoas alicerçadas nos seguintes valores:

Ética e Responsabilidade, agir com princípios morais e responsabilidade social

Colaboração e confiança, participa e coopera com as pessoas

Inovação e engajamento, desafia, cria, apoia

Sustentabilidade e respeito, ao nosso planeta e às pessoas

Por isto, nosso lema é #eusouMater

E você, quer fazer parte dessa equipe? Seja bem-vindo(a)!